Сериал открывает закулисье работы элитного пятизвездочного отеля в центре Лондона, где каждый гость платит огромные деньги за безупречный сервис, а от персонала ждут выполнения любых, даже самых нестандартных пожеланий. За кадром остаются блеск мрамора и хрусталя, а зритель видит обычных людей, которые тратят силы на то, чтобы отель работал как часы, даже когда возникают форс-мажоры.
